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Le droit de renoncer à l’achat, de retourner les produits

Les dispositions énumérées ci-dessous s’appliquent aux acheteurs qui sont des personnes physiques.

L’utilisateur (acheteur) a le droit de notifier au marchand, à l’adresse électronique de contact : [email protected], dans un délai de 14 jours à compter de la prise en charge des produits commandés, qu’il se rétracte du contrat d’achat, et il n’a pas besoin d’indiquer le motif de cette décision. En cas de retour de marchandises, l’utilisateur (l’acheteur) doit obligatoirement remplir le formulaire de rétractation du contrat.

Les seuls frais encourus par l’utilisateur (acheteur) du fait de la rétractation du contrat de vente sont les frais de renvoi des produits au marchand. En cas de remboursement, veuillez nous fournir vos données personnelles, votre numéro de compte courant et une copie de la facture.

Les produits achetés doivent être retournés au marchand au plus tard 14 jours à compter de la date de notification de la rétractation du contrat de vente. Les produits achetés doivent être renvoyés au marchand par courrier recommandé, sans dommage, dans l’emballage d’origine et dans la même quantité, sauf si les produits sont détruits, endommagés, perdus ou si leur quantité a diminué sans qu’il y ait faute de la part de l’acheteur. Supposons que le colis postal dans lequel l’acheteur a reçu les produits commandés soit physiquement endommagé. Si son contenu est manquant ou présente des signes d’ouverture, l’acheteur doit entamer une procédure de réclamation auprès du service de livraison.

Pour les produits retournés, le marchand remboursera le montant payé ou le bon d’achat utilisé au client dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification d’annulation, mais les codes promotionnels et autres réductions utilisés ne seront pas retournés au client. Le remboursement du montant payé est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur. Le chèque-cadeau utilisé est produit par le marchand sous forme de crédit.

Les seuls frais facturés au consommateur dans le cadre de la résiliation du contrat sont les frais de renvoi des biens (qui, en cas d’expédition, sont facturés conformément à la liste de prix du service de livraison et selon qu’il s’agit d’un envoi, d’un colis ou d’une cargaison). Les biens doivent être renvoyés au vendeur au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation du contrat (achat).

Livraison

Le partenaire contractuel du marchand pour la livraison des cargaisons est Pošta Slovenija et GLS. Le marchand livre les produits commandés au client dans les délais convenus. The Merchant reserves the right to choose another delivery service if it enables him to fulfill the order more efficiently.

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception du produit pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, votre produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non endommagé et non utilisé, avec les étiquettes et dans l’emballage d’origine. Vous aurez également besoin d’une preuve d’achat ou de paiement.

Si vous souhaitez renvoyer le produit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]

Si le retour du produit est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition et des instructions sur la manière et le lieu d’envoi du colis. Les articles renvoyés sans demande de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant le retour du produit, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected].

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande au moment de la réception et nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] si un article est cassé ou endommagé ou si vous n’avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnels) et les produits de soins personnels (cosmétiques). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides ou de gaz inflammables. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected] si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un produit spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours sur les cartes-cadeaux et les bons d’achat.

Remboursements

L’acheteur a le droit de notifier au vendeur, dans un délai de quatorze (14) jours, qu’il se retire du contrat sans avoir à motiver sa décision. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier à GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o., votre décision de rétractation du contrat spécifié au moyen d’une déclaration claire (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser le formulaire d’annulation, mais il n’est pas obligatoire. La société GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o. doit restituer tous les paiements effectués à l’acheteur après résiliation du contrat. La société doit supporter les paiements dans les meilleurs délais, ou au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la notification de retrait du contrat.

Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un autre moyen. Nous pouvons refuser de rembourser le prix jusqu’à ce que nous recevions les marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous fournissiez la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois que nous aurons reçu et examiné votre produit retourné, nous vous ferons savoir si votre retour a été approuvé ou non. En cas d’approbation, nous rembourserons automatiquement votre mode de paiement initial. Le transfert peut prendre un certain temps, le temps que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.

L’article ZVPot stipule que si l’acheteur a déjà reçu les marchandises et qu’il résilie le contrat, il doit les renvoyer à la société immédiatement ou au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la résiliation du contrat. Paragraphe 43 d. Nous n’acceptons pas les paiements de rançon.

L’adresse pour le retour des marchandises en Slovénie est la suivante :

GLOW SEVEN d.o.o. Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož

(retour de la commande en ligne)

Les frais liés au retour des marchandises sont à la charge de l’acheteur. Le client doit renvoyer les produits intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Une copie de la facture doit être jointe. L’acheteur n’a pas le droit de retourner les marchandises dans les cas où les marchandises ont été fabriquées selon les instructions exactes du client.

Les contrats conclus sont conservés sous forme écrite dans les locaux de la société GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o. , Ljutomerska cesta 22, Ormož, 2270 Ormož.

Frais de port et taxes d’importation internationaux

Lorsque vous commandez des produits pour une livraison internationale, vous pouvez être amené à payer des droits d’importation et/ou des taxes applicables dans votre pays. Glowen n’est pas responsable des frais encourus en raison des droits de douane. Si vous refusez d’accepter les frais encourus et que le colis s’avère non réclamé, refusé ou autrement rejeté, Glowen ne fournira aucune forme de remboursement ou ne réexpédiera pas la commande.

Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations sur les politiques douanières et d’accises dans votre pays.

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